Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Vogliamo che il tuo acquisto su Atelier Zyra ti soddisfi pienamente. Se cambi idea, hai 30 giorni di tempo per restituire gli articoli: ai 14 giorni di recesso previsti dalla legge aggiungiamo altri 16 giorni per darti più tempo. La presente politica non limita in alcun modo i diritti che ti spettano per legge in qualità di consumatore.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni consegnati separatamente, il periodo scade dopo 14 giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Atelier Zyra, Unità 4, Via Frosinone 4, Milano, MI 20153, Italia, e-mail: info@atelierzyra.com, telefono: +39 339 995 8436) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio un'e-mail. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato più avanti, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Periodo di reso esteso: 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ti offriamo volontariamente un periodo di reso esteso: puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna, senza indicarne le ragioni.
Al reso entro i 30 giorni si applicano le stesse condizioni e gli stessi tempi di rimborso descritti in questa pagina. Il periodo esteso è una nostra offerta commerciale e non sostituisce né limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.
Come effettuare un reso
- Invia un'e-mail a info@atelierzyra.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.
- Ti risponderemo con l'indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione.
- Spedisci gli articoli entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di restituirli. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
I resi vengono accettati solo dopo averci contattato. Non spedire il reso all'indirizzo aziendale né all'indirizzo del mittente riportato sul pacco: utilizza sempre l'indirizzo di reso che ti comunichiamo via e-mail.
Condizioni del reso
Puoi provare i capi come faresti in un camerino, per verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche. In caso di reso per ripensamento, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati, non modificati, con tutte le etichette originali attaccate e nella confezione originale.
Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In questi casi tratteniamo dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, ad esempio quando:
- le etichette originali sono state rimosse o danneggiate;
- la confezione originale manca o non è più utilizzabile;
- il capo presenta segni di utilizzo, macchie di trucco, peli di animali o odori di profumo, fumo o detersivo;
- il capo è stato lavato, stirato o modificato.
Valutiamo ogni reso singolarmente e ti comunichiamo l'eventuale importo trattenuto prima di procedere al rimborso.
Queste condizioni non si applicano agli articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali valgono le regole indicate più avanti.
Costi di restituzione
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, i costi di restituzione sono a nostro carico.
Rimborso
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a info@atelierzyra.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando alcune foto. In questo modo possiamo risolvere il problema più rapidamente.
In questi casi hai diritto al ripristino della conformità mediante sostituzione o riparazione, a tua scelta, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Tutto ciò senza alcun costo per te, compresi i costi di spedizione del reso.
In qualità di consumatore benefici della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. La garanzia legale si applica indipendentemente dal diritto di recesso.
Annullamento di un ordine
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima dell'inizio dell'elaborazione. Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo, ma puoi restituire gli articoli dopo averli ricevuti, entro il termine di 30 giorni.
Modulo tipo di recesso
(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)
Destinatario: Atelier Zyra, Unità 4, Via Frosinone 4, Milano, MI 20153, Italia, e-mail: info@atelierzyra.com, telefono: +39 339 995 8436
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Contatti
E-mail: info@atelierzyra.com
Telefono: +39 339 995 8436
Modulo di contatto: pagina Contatti
Orari del servizio clienti:
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