Domande frequenti (FAQ)

1. Spedite in tutta Italia?

Sì, spediamo in tutta Italia. Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'Italia. Gli ordini vengono spediti dal nostro centro logistico e consegnati direttamente al tuo indirizzo.

2. Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo di consegna stimato è di 5–12 giorni lavorativi, compresi i tempi di elaborazione.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause esterne, come ritardi del corriere o periodi di forte affluenza.

3. Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita per ogni ordine. Tutti i costi sono indicati chiaramente al checkout prima del completamento dell'acquisto.

4. Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai via e-mail un numero di tracciamento per seguire la consegna.

5. Qual è la vostra politica di reso?

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per recedere dall'acquisto, senza dover indicare alcun motivo.

Ti chiediamo di restituire gli articoli non indossati, con le etichette e, se possibile, nella confezione originale. Puoi provare i capi come faresti in un negozio.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia danneggiato, difettoso o errato. Per tutti i dettagli consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

6. Come posso richiedere un reso?

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@atelierzyra.com o tramite la nostra pagina Contatti.

Indica il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire. Ti comunicheremo l'indirizzo a cui spedire il reso.

7. Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato, difettoso o errato?

Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando alcune foto del problema. In questo modo possiamo risolvere la situazione più rapidamente.

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo per te, compresa la spedizione del reso.

Restano in ogni caso salvi i tuoi diritti di legge. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto alla garanzia legale di conformità per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.

8. Come posso contattare Atelier Zyra?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-mail: info@atelierzyra.com
Modulo di contatto: pagina Contatti

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì | 09:00 - 17:00 (ora italiana)
Sabato e domenica | 10:00 - 16:00 (ora italiana)

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.

9. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini possono essere modificati o annullati prima dell'inizio dell'elaborazione. Poiché gli ordini effettuati prima dell'orario limite giornaliero (17:00 ora italiana, 15:00 il venerdì) vengono generalmente elaborati lo stesso giorno, ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Se l'ordine è già stato elaborato, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo. In tal caso puoi comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

10. I pagamenti sono sicuri?

Sì. Utilizziamo fornitori di pagamento sicuri e affidabili per elaborare tutte le transazioni.

11. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
Maestro
UnionPay
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay

I metodi di pagamento mostrati al checkout possono variare in base al dispositivo utilizzato. Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica dei pagamenti.

12. Dove ha sede la vostra attività?

Il nostro indirizzo aziendale è Via Dante Chiasserini, 20157 Milano (MI), Italia.

Siamo un negozio esclusivamente online e non disponiamo di un punto vendita fisico. Gli ordini vengono spediti dal nostro centro logistico.